2014年06月29日 パソコン相談会を行いました
毎月開いているパソコン相談会も今年で3年目ですが、相談に来られる方が毎回途切れることなく続いています。今回も入れ替わり立ち代り6名の方が相談に来られました。相談内容と対応事例が次に役立つことも多いので、相談事例をデータベース化してみなさまにも活用していただけるようにする案が浮上していて検討中です。今回の相談事例の一部を参考のため掲載します。
事例1:WindowsLiveMailの送信済みメールが数日前に消えてしまった
対応内容:イベントビューアで6月23日にWindowsUpdateをしていることを確認。WindowsUpdateがきっかけでデータが消えてしまった模様。保存ファイルも削除されてしまっていたためデータの復活はできなかった。今後の対策としてWindowsUpdate前にデータのバックアップ(エクスポート)をして頂くことをお勧めし、エクスポート、インポートの方法を説明。
事例2:WindowsXPのVAIOが起動しない。HDD内のデータを取り出したい。
対応内容:BIOSの設定を確認したが、外部USB機器および内蔵DVDドライブからの起動ができないため対応不可。Vista以前のOS搭載の機種はUSB起動できないものがあるため対応が難しい。
事例3:Outlookが起動しなくなってしまった。
対応内容:Outlook の設定が変更されてしまっていたため設定を元に戻すことで解決。問題の原因: サーバ設定が POP3 になっているべき部分が Exchange になっていた。コントロールパネル→メール の設定からExchangeの設定を削除しPOPの設定を新規で追加することで修復。
事例4:パソコンからUSBメモリーに保存したいがやり方がわからない
対応内容:操作方法を説明し、自分でやってもらったら覚えてくれた
事例5:ノートパソコンを買いたいがネットは怖く、初期設定も難しいと言われ躊躇している
対応内容:リスクも確かにあるが、それよりもメリットのほうが格段に大きいので、ネットも含めてぜひ挑戦したほうがよいとアドバイス。次回の相談会には新しいパソコンを持ってきてくれるとのこと